Spacivox Logotype

A new horizon for customer interactions.

Pilotez toute votre relation client depuis une seule plateforme digitale : Interface web unique en accès sécurisé, Spacivox permet de créer, lancer, piloter et améliorer vos campagnes et parcours relationnels multicanaux de façon ciblée et personnalisée.
Deux Spacinautes regardent la galaxie Spacivox avec un téléscope, debout sur une petite planète blanche.

Une efficacité 5 étoiles.

Une Spacinaute finit d'aligner cinq étoiles vertes pendant que l'autre lui fait signe que tout est OK.
Efficacité
Déployable en quelques clics, à partir d’un simple navigateur internet, Spacivox fait décoller l’efficacité de vos interactions clients sur l'ensemble des canaux, en vous faisant gagner du temps à chaque étape.
Solution
100%
en ligne
+10
canaux
relationnels
Jusqu’à 35%
de joignabilité
en +
Pilotez vos campagnes sur l’ensemble des canaux, séparément ou en les combinant entre eux, avec ou sans agents, en mode silo ou dans le cadre d’un parcours digital global et scénarisé :

Appels sortants et entrants :
Gérez votre centre d’appel de façon plus intelligente selon la disponibilité de vos agents en temps réel. L’algorithme prédictifa plateforme adapte automatiquement la cadence d’appelse flux prédictif de numéros composés, et permet de traiter simultanément les appels entrants.

Campagne SMS / SMS+ / Rich SMS / SMS Vocal :
Envoyez un SMS personnalisé si un contact ne peut pas être joint par téléphone, ou créez des campagnes d’envoi SMS en rebond de vos autres canaux si nécessaire. Vous pouvez également intégrer un lien permettant à vos contacts d’accéder à une interface web mobile d’auto-résolution.

Emails :
La plateforme vous permet de générer des campagnes d’emails personnalisés, aux couleurs de votre marque, et avec le message de votre choix. Vous pouvez également intégrer un lien vers un selfcare offrant à vos contacts l’accès à une interface web d’autorésolution ou un lien directionnel vers votre site internet.

Dépose répondeur :
Spacivox est capable de détecter les répondeurs et de laisser automatiquement un message vocal prédéfini sans sonnerie préalable le cas échéant.

Message vocal :
Menez des campagnes d’appels vocaux et personnalisés permettant de réaliser une action en toute autonomie sur un serveur vocal (SVI), ou d’être mis en relation avec un conseiller.

Courriers Simples ou Recommandés :
Envoyez des courriers simples ou avec acquittement de réception vias nos acteurs d’éditiques. Cet envoi peut se réaliser directement en rebond d’actions d’autres médias. La plateforme vous permet ainsi d’enrichir et de diversifier vos actions de relance, avec un support papier personnalisé offrant un vrai contrepied à une scénarisation « full digital ».

Courriers digitaux :
Envoyez des courriers digitaux avec ou sans authentification. Ainsi, vous enrichissez et diversifiez vos actions de relance, grâce à un support digital personnalisé et téléchargeable, dans la continuité de vos parcours scénarisés

Conversationnel :
Toutes les technologies conversationnelles peuvent être implémentées dans vos campagnes. Nous proposons le SMS interactif avec ou sans analyse des réponses. L’exploitation des verbatims peut alimenter vos outils, ou conditionner en rebond une réponse spécifique … Pour vous accompagner toujours plus loin dans la digitalisation et l’automatisation de vos interactions client.

L’auto-résolution :
L’ensemble de nos offres proposent plusieurs choix d’auto-résolution pour le destinataire, afin de simplifier le geste client, mais aussi accroître vos performances. Mettez les en place de façon autonome via serveur vocal Interactif, réponse SMS, ou choix sur une page web dynamique optimisée pour mobile ou ordinateur. Le client peut ainsi confirmer, contester, s’engager, régulariser, payer en plusieurs fois, choisir un rendez-vous ou répondre à une interview. Chaque choix client pouvant être suivi d’un rebond média voix, SMS ou web.

Faites décoller l'engagement et la satisfaction client en scénarisant vos campagnes.

Fonctionnalités
Jusqu'à
+50%
de résolution
Taux de
contact
X 2
Création
de parcours
en - d'1h
Renforcez la fidélisation de vos clients en les sollicitant au bon moment via le bon canal.
Quoi de mieux pour un client que d’être reconnu ?

Réalisez des campagnes d’accueil de vos nouveaux clients en utilisant plusieurs canaux de manière cohérente, grâce à un scénario qui permet de s’assurer que le message sera diffusé et reçu.
Affinez votre communication relationnelle en adaptant vos actions en temps réel.
Testez, mesurez, comparez, et améliorez vos campagnes en toute simplicité.

En créant des campagnes ou messages test vers une partie de vos contacts, vous pouvez tirer des enseignements inestimables. Le cockpit de pilotage vous permet de déterminer les points forts de chacun de vos scénarios, qu’il vous suffit. Il ne vous suffit alorsque d’e les intégrer pour que vos campagnes décollent. Ainsi, vous pourrez par exemple maximiser rapidement les retours de signature de contrat rapidement et en toute autonomie.
Favorisez la régularisation de vos clients, en scénarisant vos actions de recouvrement, et en facilitant au maximum les actions de vos clients.
Spacivox vous garantit de proposer une expérience sans couture en améliorant radicalement le niveau de régularisation de vos impayés.

Créez des scénarios de relance sur mesure prenant en compte l’enchainement des canaux, les interactions digitales et le meilleur moment de contact... pour optimiser vos actions. Vous pouvez ainsi avoir à votre main un dispositif de recouvrement complet, agile et personnalisé sans investir massivement dans votre système d’information.
Simplifiez le paiement en mettant en place des outils qui minimisent l’effort du client.
Spacivox propose des canaux de paiement vocaux et digitaux qui s’appuient directement sur vos serveurs de paiement.

Ils sont intégrés nativement à vos parcours, et permettent à vos clients de payer sans avoir à saisir de login / password, ni de montant ou de référence. Les paiements sont réalisés sur vos comptes bancaires et rapatriés automatiquement dans votre comptabilité client. Cette automatisation accélère la prise en compte des paiements et supprime les actions manuelles.
La fusée Spacivox blanche au design élégant et futuriste constituée de quatre modules.

Laissez-vous guider de bout en bout.

Une équipe de 3 Spacinautes. Les deux premiers aident le troisième à les rejoindre en rappel, à l'aide d'un cable; ils sont en apesanteur.
Accompagnement
Très intuitive et d’une ergonomie utilisateur optimale, la plateforme Spacivox permet une prise en main rapide de l’ensemble de nos canaux. Inférieure à 10 minutes pour un conseiller de clientèle et à 7 heures pour un administrateur.
Prise en main
utilisateur
en 10mn
Prise en main
administrateur
en 7h
Campagne
montée
en 10mn
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, pour répondre à vos besoins, et vous aider à piloter efficacement vos campagnes de façon autonome.

Travaillez en multi-équipes, Spacivox vous permet de gérer autant d’équipes et d’espaces que vous le souhaitez, chaque équipe pouvant être paramétrée indépendamment.

Passez en mode multi-campagnes, créez et attribuez simplement une ou plusieurs campagnes à chacune de vos équipes.

Intégrez facilement vos contacts issus de vos bases de données dans Spacivox via notre API, serveur SFTP ou chargement manuel.

Créez simplement des parcours scénarisés, afin d’augmenter la performance de vos actions, en enchainant des actions qui prennent en compte suivant le comportement du client.

Segmentez vos campagnes en 1 clic grâce à la richesse de vos données.

Contrôlez et corrigez votre trajectoire en temps réel.

Une Spacinaute en apesanteur munie d'une télécommande blanche et violette contrôle à distance un satellite futuriste s'approche d'elle au loin dans l'espace.
Temps réel
Visualisez et mesurez directement l’efficacité de vos campagnes et de vos équipes, grâce à un tableau de bord détaillé en temps réel et un ensemble d’outils statistiques adaptés.
8
indicateurs
live-data
6 outils
statistiques
sur mesure en +
Une
vision
à 360°
Testez, mesurez et adaptez vos messages le plus simplement du monde :
Avec Spacivox, vous bénéficiez d’un ensemble d’ outils d’analyse pour vous permettre d’ envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, et via le canal relationnel le plus efficace.

Suivez vos campagnes scénarisées de plusieurs jours :
Avec Spacivox, vous pouvez suivre en temps réel chacune des cohortes que vous lancez. Tous les indicateurs, les graphiques, les analyses géographiques, et les données mises à disposition, facilitent le suivi de la performance, et la compréhension des résultats. L’optimisation enfin simplifiée et accessible !

Analysez les données détaillées de vos campagnes :
La plateforme Spacivox vous permet de télécharger manuellement toutes les données liées à vos campagnes, aux parcours scénarisés ainsi qu’aux statistiques mises à disposition en temps réel. Ces données peuvent également être transmises automatiquement à votre système d’information ou à votre data warehouse.

Supervisez le bon déroulement de vos campagnes.
Avec Spacivox vous pouvez vérifiez que les opérations se déroulent normalement, sans événement atypique lors de l’intégration des flux de données et à l’issue des campagnes.

Un univers technologique aussi robuste qu’évolutif.

Un Spacinaute a les mains libres pendant qu'un bras robotisé sort de son sac spatial et fait une soudure sur un rover futuriste.
Technologie
Bénéficiez de toutes les évolutions présentes et à venir, en vous reposant sur une architecture technique fiable et éprouvée, avec chiffrement des données et des flux au repos et en travail.
+10 nouvelles
fonctionnalités
par an
100% de
satisfaction
des équipes IT
0
indisponibilités
en 3 ans
HAUTE DISPONIBILITÉ :

L'architecture redondée, et la rigueur de la méthodologie de développement de la plateforme, assurent une disponibilité optimale du service.

ÉVOLUTIVITÉ :

Parce que notre plateforme est "cloud native", et que toutes les fonctionnalités sont accessibles en mode SaaS, elle offre une évolutivité sans impact IT chez l'utilisateur. L'hébergement est entièrement pris en charge par Spacivox, pour une réelle optimisation de vos coûts d’exploitation SI.

SECURITÉ :

Les problématiques de sécurité ont été prises en compte à chaque étape de conception de la plateforme :

  • Toutes les données détaillées et les flux sont chiffrés
  • Pour la gestion des droits fins, une matrice est proposée pour optimiser les accès en fonction de vos besoins et des droits concernés.
INTERFAÇAGE :

La plateforme offre tous les modes de connexions depuis votre SI.

Le couplage de données, pour alimenter la plateforme depuis votre SI, est simple et pensé par des développeurs pour des développeurs, avec un effort minimal de votre part.

Pour rapatrier les données enrichies par Spacivox vers votre SI, il suffit d'utiliser notre API REST.

Une galaxie de références client.

SFR
Cabot Financial France
Cofidis
Solvencia
Huissiers
Un Spacinaute se tient devant un module d'holograme futuriste, sur lequel s'affichent des marques références de Spacivox au milieu d'une galaxie.
Un Spacinaute se tient devant un module d'holograme futuriste, sur lequel s'affichent des marques références de Spacivox au milieu d'une galaxie.
Un Spacinaute nous regarde en tendant le bras avec le pouce levé. Un Spacinautes en 3D au design épuré nous regarde en tendant le bras avec le pouce levé.





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